Digital CRM Consultant

McDonald’s heeft een heldere purpose: de samenleving verbinden en vooruit helpen. Met meer dan 3 miljoen bezoekers per week in haar restaurants is McDonald’s ingeburgerd in de samenleving. Die positie zetten we bewust in om positieve impact te maken. Waar McDonald’s voor haar gasten een favoriet verwenmoment is, verwachten andere stakeholders als gemeenten en belangenorganisaties dat wij verantwoordelijkheid nemen op maatschappelijke thema’s als gezonde leefomgeving, zwerfafval, duurzame energie en goed werkgeverschap.

Een uitgelezen kans voor jou als Digital CRM Consultant om het brand digitaal te versterken. Met meer dan 39 duizend vestigingen in honderd verschillende landen zijn we als grootste restaurantketen ter wereld letterlijk overal. Ook in ons land zijn er 262 Restaurants met de iconische Golden Arches. Een internationaal ijzersterk merk met de lokale vrijheid om daar het maximale uit te halen om relevant te zijn en blijven. McDonald’s Nederland runt haar Restaurants samen met haar 69 Franchisenemers; lokale ondernemers met een passie voor het merk die middenin de samenleving staan. Samen zijn we verantwoordelijk om in Nederland ons marktleiderschap op verantwoorde manier uit te bouwen.

ONZE DIGITALE JOURNEY

Bij McDonald’s zijn we continu in ontwikkeling. Ook op digitaal vlak, waar de McDonald’s App een centrale rol speelt. De afgelopen jaren is onze App uitgegroeid van een ondersteunend middel naar een sterk, op zichzelf staand platform met maandelijks meer dan een miljoen actieve gebruikers. Gebruikers waar we een relatie mee opbouwen en die we meer uit hun McDonald’s ervaring laten halen door het bieden van meer fun, gemak en persoonlijk voordeel in de App. Hiermee is onze App de afgelopen jaren één van onze belangrijkste drijvers voor groei geworden. En we blijven doorontwikkelingen, de komende jaren staan er grote projecten op de planning waarmee de App een nóg meer centraal zal staan in onze bedrijfsvoering.

DIGITAL CRM CONSULTANT
In de rol van Digital CRM Consultant kom je te werken in de “Marketing Keuken” van ’s werelds grootste restaurantketen en krijg je de ruimte om hier jouw eigen licht op te schijnen. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is het verstevigen van de relaties met onze Digitale gasten. Je krijgt de verantwoordelijkheid over de invulling van onze marketing CRM strategie en werkt op CRM-data gedreven projecten. 

Door de combinatie van jouw begrip van data en jouw Digitale Marketing ervaring weet je het potentieel van de App en de digitale programma’s naar een hoger niveau te brengen en de langdurige relaties met onze digitale gasten te verstevigen.

Je werkt nauw samen met jouw collega Digital Marketeers, het Business Insights team, het Campaigns & Media team en onze externe bureaus TBWA, Databay en OMD. Daarnaast wordt er bij McDonald’s veel multi-disciplinair samengewerkt, je zult dus ook veel in contact staan met teams van andere afdelingen en onze Franchisenemers. In deze rol rapporteer je aan Malou Buné, Marketing Manager Digital.

EEN DAG ALS DIGITAL CRM CONSULTANT BIJ McDONALD’S
Als Digital CRM Consultant schreef je gister een nieuw voorstel voor de Deals & Loyalty strategie van volgend jaar, zit je vanochtend in een meeting met ons CRM bureau over een nieuw test & learn project in de App en zit je vanmiddag met het reclame- en mediabureau voor een conceptpresentatie en mediaplan voor jouw nieuwste Digitale campagne.

De focus voor de nieuwe Digital CRM Consultant ligt op het data-gedreven uitbouwen van onze relatie met onze digitale gasten.

Onze nieuwe Digital CRM Consultant:

• Werkt op het continu doorontwikkelen en bijsturen – van strategie tot campagne executie – van bestaande en nieuwe Digitale CRM programma’s en initiatieven zoals:
  • MyM Rewards loyaltyprogramma
  • Personal deals
  • Lifecycle
  • Email & push strategie
• Is in the lead van ons App test & learn programma
• Is owner van de digitale media programma’s, zoals Last Mile, SEO & SEA en App Acquisition
• Helpt met en bewaakt het verbeteren van onze datastromen in samenwerking met team Business Insights:
  • Optimaliseren van ons digitale segmentatiemodel met focus op frequentie en gastwaarde (CLV) groei
  • Verbeteren en door ontwikkelen van ons data dashboard, analyses en rapportages
• Stuurt multidisciplinaire teams en bureaus aan; zowel interne projectteams als externe media-, reclame- en CRM-bureaus
• Is hét go-to aanspreekpunt binnen de organisatie voor alle CRM onderwerpen.

We zijn op zoek naar iemand die de interpretatie van data goed begrijpt, maar ook warmloopt voor Digitale Marketing. Iemand die graag digitaal merken bouwt over de as van facts en data. Qua profiel zoeken wij:

• HBO- of WO-niveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in Digital Marketing en/of CRM
• Passie voor CRM en Digitale Marketing
• Weet hoe je data leest en interpreteert
• Ervaring met stakeholder management is een pré
• Vloeiend Nederlands in woord en schrift en professionele beheersing van de Engelse taal

JOUW PERSOONLIJKHEID

• Nieuwsgierig en leergierig: Altijd op zoek naar hoe het beter kan
• Secuur: Je hebt een sterk oog voor detail
• Zelfstandig en hands-on: Een zelfstarter en houdt met gemak meerdere ballen in de lucht
• Initiatiefrijke verbinder: Werkt graag samen en schroomt niet de leiding te nemen
• Communicatief sterk, analytisch en data-driven
• Resultaat gedreven

• Een jaarcontract voor 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Je salaris wordt gebaseerd op de zwaarte van de functie, je ervaring en afgeronde opleidingen.
• Daarnaast compenseren we je met o.a. 30 vakantiedagen, een moderne mobiliteitsregeling, bonus, premievrij pensioen, laptop en iPhone.
• We waarderen je ook met ontwikkelingsmogelijkheden. Hier heb jij voordeel van in het verloop van jouw carrière maar ook onze organisatie groeit hier door
• Initiatieven als een ontwikkelplatform: GoodHabtiz, barista koffie, vers fruit en gezellige activiteiten met collega’s.